Normas da Comunidade

Última atualização: julho de 2026

Bem-vindo à comunidade Hotspots Portugal! As nossas normas ajudam-nos a manter um espaço acolhedor, honesto e seguro para Insiders, proprietários de restaurantes e comensais em todo o lado. Ao utilizar a Hotspots Portugal, concorda em seguir estas normas em todas as suas interações.

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1. Os nossos valores fundamentais

A Hotspots Portugal assenta em três princípios:

1.1 Autenticidade

Confiamos que os Insiders partilhem experiências genuínas. As suas avaliações devem refletir a sua opinião honesta com base numa visita real ao restaurante. Celebramos perspetivas diversas — nem toda a gente tem de adorar o mesmo lugar — mas essas perspetivas têm de ser reais.

1.2 Respeito

Esta é uma comunidade onde pessoas de origens, culturas e estilos de vida diferentes se juntam em torno da comida. Respeitamos toda a gente e esperamos o mesmo de si. Discordar é aceitável; assediar não é.

1.3 Utilidade

As melhores avaliações ajudam os outros a decidir. Detalhes específicos (o que pediu, preço, rapidez do serviço, ambiente) são mais úteis do que elogios ou queixas genéricas. Feedback construtivo é bem-vindo; provocações não.

2. O que acolhemos

2.1 Boas avaliações

2.2 Perspetivas diversas

2.3 Participação na comunidade

3. O que não toleramos

3.1 Discurso de ódio e assédio

Tolerância zero. Não aceitaremos conteúdos que:

❌ Inaceitável: «O empregado era [insulto]. Não coma aqui a não ser que seja [grupo].»

3.2 Difamação e alegações falsas

Incentivamos a crítica honesta, mas não as acusações falsas. Por exemplo:

✓ Opinião honesta:
«A comida deixou-me mal disposto. O frango estava mal cozinhado.»
✗ Alegação falsa:
«O dono envenena os clientes» (sem provas)

As críticas ao pessoal do restaurante devem focar-se no serviço, não em características pessoais.

3.3 Spam e manipulação

3.4 Conteúdo fora do tema

3.5 Publicar informação privada

3.6 Conteúdo ilegal

4. Avaliações honestas

4.1 Padrões de autenticidade das avaliações

A sua avaliação deve refletir uma experiência gastronómica genuína. Usamos vários sinais para detetar avaliações falsas:

4.2 Avaliações incentivadas

Não deve:

Pode:

4.3 Pontuações e sistema de estrelas

Pontue com base na sua experiência gastronómica global:

Não pontue com base em política, na identidade do dono ou noutros fatores alheios à sua experiência gastronómica.

5. Conduta dos Insiders

5.1 O seu nível Insider

O seu nível é conquistado pelo volume de avaliações e é apresentado no seu perfil:

Um nível mais alto não lhe dá direitos especiais para assediar outros ou violar as normas. Os Resident Critics que quebram as normas enfrentam a suspensão da conta, tal como os membros mais recentes.

5.2 Lugares guardados e votação da comunidade

5.3 Respostas e discussões respeitosas

Pode responder às avaliações ou comentários de outros. Quando o fizer:

5.4 Contestar avaliações e exatidão

Se considerar que uma avaliação é inexata:

6. Conduta dos proprietários de restaurantes

6.1 Reivindicar o seu restaurante

Os proprietários de restaurantes podem reivindicar as suas fichas para:

Não pode:

6.2 Responder a avaliações

As respostas profissionais são bem-vindas. Por exemplo:

✓ Boa resposta: «Obrigado pelo feedback. Lamentamos que a massa estivesse passada nessa noite. Desde então formámos de novo a equipa da cozinha e esperamos que nos dê outra oportunidade.»
✗ Resposta inadequada: «Este avaliador é um mentiroso e nunca cá comeu. É um concorrente a tentar destruir-nos.»

6.3 Sem avaliações falsas nem manipulação de votos

6.4 Transparência e exatidão

7. Aplicação e consequências

7.1 Como respondemos às violações

Consoante a gravidade e o contexto, as ações incluem:

7.2 Níveis de gravidade

🟡 Menor (remoção de conteúdo, aviso)

🟠 Moderado (suspensão 7–30 dias)

🔴 Grave (banimento permanente)

8. Recursos e contestações

8.1 Recorrer de uma ação

Se removermos o seu conteúdo ou suspendermos a sua conta, recebe um email a explicar a violação. Pode recorrer no prazo de 14 dias:

8.2 Análise do recurso

Um revisor humano (não automatizado) reexaminará o seu caso. Consideramos:

8.3 Resultados do recurso

Os recursos podem demorar até 7 dias úteis.

9. Denunciar violações

9.1 Como denunciar

Vê algo que viola estas normas? Denuncie:

9.2 O que incluir

9.3 Denúncias falsas

Denunciar repetidamente conteúdo que claramente não viola as normas é, em si, uma violação. Acompanhamos os padrões e podemos avisá-lo.

9.4 Prazos de análise

Questões?

Envie-nos um email para community@hotspotsportugal.com se tiver dúvidas sobre estas normas ou precisar de denunciar uma violação.

Estas normas podem ser atualizadas periodicamente para acompanhar a evolução das necessidades da comunidade. Notificaremos os utilizadores de alterações materiais. Obrigado por nos ajudar a manter a comunidade Hotspots Portugal como um espaço seguro, autêntico e acolhedor.